首页 -> 2008年第5期
１１４话务员手记（２００６）
作者：佚名
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1 史志办鹦鹉事件
“嘟”，电话进来。
我：您好，很高兴为您服务。
他：(无锡史志办，一苍老的男声，一嘴锡普)来个操纵纵剪挫平机械公司(可怜我这个公司名字听了半天才听懂)，要总经理个!
我：(查了发现没有)对不起，您要的单位没有登记，请问需要其他类似的问一下吗?
他：你啊会查啊，我要的是操纵纵剪挫平机械公司，你给我其他的啥个意思撒?
我：那对不起，您要的单位没有登记。(他一直不停地问，我于是不停地重复)
他：你是鹦鹉啊，只会这一句啊，你死人啊(发飙中，问候我的母亲)
我：……(无语)
他：算了算了，就这样。(挂电话挂的很用力)
2 上海女人问地址事件
“嘟”，电话进来。
我：您好，很高兴为您服务。
她：(标准上海话)小姐你好，你们无锡有个宜兴吗?
我：有的。
她：宜兴有个芳庄镇吗?
我：有的。(她顺便问我芳庄怎么写的，我告知了)
她：芳庄有个李沟头村吗?
我：有的。(问李沟头村怎么写)
她：李沟头村有个芳溪桥吗?(至此已经无可查询了，况且大家知道农村的小桥一般很少有登记的)
我：对不起这个不肯定了，请问您是要查询什么呢?
她：我就查这个芳溪桥，你告诉我有没有啊，有没有啊(反复N遍，语气挑衅)。
我：对不起，我们这里是查号台，请问您要查什么?
她：你聋了啊，我要查芳溪桥，你给我查出来。
我：(耐着性子)对不起，因为我们这里的地址是跟着单位或者个人宅电才有显示的，要不我给您芳庄镇政府问一下好吗?
她：我们上海什么都能查得到的，你啊是新人啊，你工号多少，我投诉你。
我：我是××××号。
事后她果然投诉，领导说我处理不当，扣了50块，我们接一个电话才5分钱。
3 苏州男人私人电话事件
“嘟”，电话进来。
我：您好，很高兴为您服务。
他：我要查个私人电话，叫蒋育楠，蒋介石的蒋，教育的育，木字旁一个南方的南。
我：好的，请问他的家庭地址?(我们的工作规定，私人电话必须要有名字和地址)
他：住在八佰伴附近。
我：对不起，要有具体地址的，没有具体地址是无法查询的。
他：你啊是无锡人?
我：是的。
他：那你啊认识八佰伴的?
我：认识的。
他：那你屁话那么多干吗啊，我都跟你讲了住在八佰伴，你拎不清啊，你不会自己看啊，什么都要我告诉你那我打114干吗啊?我付长途电话费干吗啊?快点查出来。 我：(经过查询是有个蒋育楠，家住八佰伴附近的一个小区，基于私人隐私我就不透露了)对不起，没有具体地址无法查询私人电话的，请你告诉我是哪个小区的好吗?
他：(问候我母亲，惨不忍听)你给我去死吧，要你这种人做啥。(用力挂电话)
4，北京人口报事件
“嘟”，电话进来。
我：您好，很高兴为您服务。
她：(满嘴京片子，态度极其高傲)帮我查一下你们那儿的供电局，三部电话要带科室，口报。
我：好的，第一部是95598，是客服电话。
她：(打断我)停停停，你是听不懂人话还是没带脑子出门啊，我刚跟你怎么说来着啊，三部科室的电话：，你报的什么呀?
我：那请问您要什么科室呢?
她：有些什么科室啊，全部给我念一遍。
我：(供电局有30多个科室，全部念了一遍)请问您要哪个呢?
她：你干什么呀，报那么快谁记得住啊(30几个科室是她自己要我念一遍的，现在自己又记不下来)，再报一遍。有没有工会、配电站、财务?(其实她知道她要什么科室，但是就是要我把30几个科室连报几遍，不然不甘心)
我：(报她要的电话) 她：什么什么?大点声，没吃早饭啊，啊?
我……(无语)
注：这还算是比较好说话的北京人了，其他的你们也能想象有多刁钻了，我就不明白了，首都啊，怎么就这么刻薄呢?我离开之前已经专门开辟北京专席了，就是派耐心最好的几个姑娘负责拦截010开头的电话，010是动不动就要投诉的，领导都头疼那些010们。
5 宁波人天气预报事件
“嘟”，电话进来。
我：您好，很高兴为您服务。
她：查天气预报。
我：(看见她是宁波的局向，因为96121外地是打不通的，好心跟她解释，没有想到，我真后悔，直接把96121给她得了，打的通打不通关我屁事)对不起，因为我们这里的天气预报查询号码只是面向本地用户，外地是打不通的，您要通过其他途径查询了。
她：那么你告诉我后天有没有雨?
我：对不起，天气预报查询号码你们外地是打不通的。
她：我不要号码，你就告诉我后天下不下雨就行(把114当成天气预报查询台了)。
我：对不起，这个我本人不敢肯定，您可以看电视，江苏卫视会报全省天气预报的。东方卫视也可以的。
她：我没有电视，不会看电视，你就告诉我后天下不下雨(反复的无理取闹中)。
我：对不起，您不查号请挂机(忍无可忍，只能释放来电)。
6 索尼电子深夜耍流氓事件
那是我大夜班的经历，深夜2点多钟。
“嘟”，电话进来。
我：您好，很高兴为您服务。
他：小姐我有个事情要咨询。
我：请讲。
他：做爱为什么要用避孕套啊，我的太长了，塞不进去怎么办啊?(伴随着极其淫荡的笑声)
我：(一时语塞)请问您要查询什么呢?
他：你是不是还没开过苞啊，我说，我的××太长了，塞不进套子，你帮我解决问题啊。你们不是百事通吗?
我：(受到极大侮辱，心生一计)那么请问您是不是要查询避孕套的生产厂家呢?
他：嘿嘿，是的哦。
我：好的，给您无锡市橡胶集团您问一下(愤然报出电话，从此对索尼电子再无好感)。
7 马鞍山男人查宾馆事件
“嘟”，电话进来。
我：您好，很高兴为您服务。
他：(区号0555，安徽马鞍山)喂，喂……(分贝之高堪比卡雷拉斯)
我：先生我听见了，请问您要查哪里?
他：我查你娘个×，你个×××x×(污言秽语实在写不出来)。你们无锡114是不是全体死掉了啊，啊，啊(连续三个啊，响彻云霄)我他妈×打了一天了，你们是不是在吃屎啊，你们在干嘛啊?你们一帮×××××(他骂人都不停顿的)我要查无锡的酒店，给我报上来。你给我好好查，不然老子投诉你。
我：(被他骂的呆住2秒，决定不吭声，投诉不合算的)好的，请问是要订房吗?
他：订你娘个×××房，我要5星级宾馆，全部报上来。
我：(眼泪就快出来了，硬生生咽回去)好的，有太湖饭店、湖滨饭店、喜来登饭店等，请问你要哪个?
他：我不是说有多少报多少啊，你聋了啊，你们的服务态度真是差到极点，一点素质都没有(他是最有素质的人)。我跑过这么多地方就你们无锡的查号台最差，要个饭店都能×话那么多(不知道谁×话比较多)，快点报，用嘴巴不要用机器，你们无锡的机器不知道什么×××××。
我：(一个一个给他口报)
他：啊?什么?听不清?你不会响点啊，死人啊。
我：(提高音量)
他：你干吗啊，不满意啊，要把我耳朵震聋啊，你给我小心点。
我：(完全麻木，继续报号)
他：报完了啊，你们无锡5星级的就这么多啊。不是说发达的吗，也就这样啊。
我：一次最多报三个，继续查询请按1(释放电话后忍不住趴工作台上哭了)。
此电话共计时5分16秒，其中他骂人起码有4分钟。
作者附言 ：我在114号码百事通的话务员岗位上做了2年，我们是服务性行业，用领导的话说，我们是窗口，我们的工作守则第一条就是用户永远是正确的。现在我已经辞职了，原因很简单，有些用户实在让人崩溃，而且我不想让自己变得愤世嫉俗，所以选择离开。尽管我是巾帼示范岗，每个月比其他姐妹们多拿100元奖金，但是那多出来的100元，意味着要忍受更大的屈辱而不能还击，声音要更甜美，态度要更亲切，每天接1000多个电话都要保证高质量高效率0投诉，所以100元请离我远去，电信我离你而去。写这些文字不是为了论证谁是谁非，更不是挑起地域争论，而是让大家知道这个工作的真实状态，以后在拨打114、10000、10086、10010等客服电话时，给予那些年轻的姑娘们一点儿礼貌，一点儿尊重。
资料推荐者：三春过后诸芳尽，网友，具体情况不详。