首页 -> 2006年第8期
天使出发（外一篇）
作者：陆 健
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有困难，他能把身上的钱掏光送给需要帮助的人”(座谈会上李彦君语)。我开始信服百步亭真的是自己以前闻所未闻的一个“全国城市物业管理示范小区”了。开始思考，“将房地产的开发建设、政府对社区的职能管理和社区的物业服务三者结合”的新型社区管理模式的优越性。采风团诸位带着羡慕的神情半开玩笑地说：“咱们也在这儿买房、来这儿养老吧!”是啊，社区陪同人员听到这儿也不无自豪地回顾，国家建设部领导就说过，面向普通市民的社区能做好各项配套，真正使老百姓安居乐业，“全国少有”哩。
“这里其乐融融，难道就从来没有出现过不协调的音符?人们的思想道德水准太高，高到有点不可思议的程度了吧?”“有的，”座谈会上一位大妈曾经绘声绘色地描述过，“前几年宠物狗大小便、噪音扰民问题怎样由业主委员会讨论解决。社区民警正当行使职权被当事人状告到民警上级机关的问题。有趣的是他告到哪里，百步亭的部分居民就把对那位民警的表扬信敲锣打鼓地送到哪里。从此民风更加淳朴，纯良、公正之风大行其道。”大妈的旧事重提使在座的人都开怀大笑起来。
在社区办公室李晓倩小姐的引导下，我们看过斥资一百多万元建设的小区安全监控中心，参观物业公司。没想到物业管理能有这么多事情，见识了什么叫“服务设施一应俱全”。“业主永远没有错，我们永远有不足”的服务理念醒目在墙上，映照着工作人员的笑脸。还有进进出出、忙里忙外的社区工作志愿者：还有第二居委会那位女主任——因为到武汉探望女儿、因为爱上百步亭而在退休后来此定居的青海卷烟厂副厂长；还有聚集在办公室——由居委会组织起来做家庭工艺、用以增加收入的“巾帼家政服务站”的妇女们。
我们穿行在两平方公里的土地上种植了一万种树木与花卉的百步亭，在它的一个又一个院区中，红蓝绿紫，芳香扑面，流水潺潺。在楼宇间，以居民避雨作为实用功能的架空层张挂着业主们自己创作的书法绘画作品，举办了自己的摄影作品展览。办公室张继涛副主任介绍，社区除了书画协会，还有花卉盆景根艺协会、太极拳队、合唱队、时装队、礼仪队、宠物管理协会，由二百多人组成的腰鼓队(经常被邀请到各处演出)等几十个居民自治组织。我们漫步在四万平米中心绿化广场，走在温家宝、李长春等同志来百步亭视察时经过的林阴掩映的小道上，听集团副总裁王波女士如数家珍般地介绍坐落在绿化广场周围的社区医院、老年大学、党校、市民学校、家庭教育学校，介绍百步亭集团捐资五百万元引进的市委机关幼儿园曙光幼儿园和武汉名牌小学育才一小和教育部周济部长的母校汉口铁中。绿化广场中的银杏树、柚子树长得非常繁茂，远远的凉亭里一阵湖北小曲袅袅而出，是居民们在自娱自乐。
居民们评价自己在百步亭的生活，十六个字：幼有所教、病有所医、老有所养、难有所帮。他们享受到如此条件的基础是百步亭集团(前武汉市安居公司)——作为一家房地产开发商在投资建设百步亭社区时的一次社会组织结构方面的大胆创新：将房地产的开发建设、政府对社区的职能管理和社区的物业服务结合起来。经营方面，奉行“理性利润”。我打听清楚了，社区每年的物业管理费收入约二百五十万元，管委会拿出其中的三分之一回报社会——主要体现在改善社区环境、居民福利待遇(如社区医院免收老人、孩子的挂号费、帮助贫困户、公益事业、慈善事业等)：回报国家(主要体现在减少了政府基层部门比如街道办事处的设置，为国家节省了开支——这是一笔不小的数字)；回报企业。由于良好的公信度，使物业管理费与楼盘一层店铺出租获得绝对稳定收入，以此保证公司的良性发展。管理与服务方面，结合本地情况，引进发达国家相关经验、设备硬件。吸取战争年代“支部建在连上”的模式，将社区三千多名党员组织起来，成立党委，下设六个党支部，一百六十六个党小组。号召党员在社区“浮出水面”，做到四个负责：党员负责家庭、党小组长负责楼栋、支部委员负责片区、党委书记负责全苑区。真叫两手抓两手都硬。怪不得中宣部、中央文明办、建设部、文化部联合发文《关于转发湖北省武汉市百步亭花园社区创建文明社区经验的通知》。怪不得百步亭的名头那么响。我早知道必有过人之处嘛。
我去了百步亭，应该得到一点没去的人所得不到的信息。有的，在百步亭花园路十八号四层的社区办公室里我了解到——在对建设现有模式进行可行性论证的初期，个别同志心存忧虑，怕担政治风险。还有人告过状，说茅永红总裁虽然不谋私利，社区职工甚至保安、保洁员他都没用自己任何一个亲属，但他领导的企业却要把政府的一些权力拿到自己手里。幸好翻动那一页历史的手没有颤抖，百步亭如约走进了今天。
回到北京之后，我曾把这段故事讲给一位朋友，朋友听了欣喜且吃惊，他把我从武汉带回的《中国城市社区建设新探索——百步亭花园社区研究》和《百步亭的故事》两本书全借去看。我说你是想写文章呢还是要买房?写文章你先登录百步亭花园社区网站；买房我给你介绍个当地朋友，你干脆直接到百步亭去吧。在秋天的怡康苑中心广场他们将带你找到自己免费认养的那棵柚子树，你会帮他数枝叶间饱满的垂坠的柚子。你数着数着，也许那时候大黄灯笼一样的柚子们，正好就熟了。
[责任编辑 商 震]